联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，不同渠道的响应时效有所差异。对于紧急问题（如账号被盗、无法登录），请务必拨打客服电话，而非通过邮件等待回复。

联系方式信息块

• 官方邮箱：[email protected]（适用于非紧急问题、建议反馈、合作咨询）
• 客服电话：400-800-2024（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
• 官方地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 层 603 室（仅接受书面函件，不接待来访）
• 在线工单：官网首页右下角“客服”悬浮窗，点击后提交表单，支持附件上传（截图/录屏）。
• 微信公众号：搜索“赏金女王官方服务号”并关注，可直接在对话框输入问题，机器人会先进行关键词匹配，无法解决时自动转接人工。

提示：任何以“赏金女王”名义通过 QQ 群、微信群私下联系你并索要账号密码的行为均为诈骗。官方绝不会主动索取你的密码或验证码。

工作时间与服务响应承诺

我们的客服团队实行轮班制，具体服务时间如下表所示。请根据你的问题类型选择合适的时段联系，以获取最快的响应。

我们承诺：对于涉及账号资产安全的紧急问题（如被盗、被恶意删除角色），在核实身份后 2 小时内冻结账号，并在 72 小时内完成数据回溯与恢复。对于一般性游戏咨询，我们承诺 48 小时内给出明确答复。

各部门联系指引（按业务类型）

为了提升沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的对接部门。错误分类的工单会被转发，导致处理延迟。

• 账号问题（被盗/封禁申诉/绑定修改）：联系账号安全组。请在工单中提供注册邮箱、注册时间、最近登录城市及充值记录截图，以便加速验证。
• 游戏 BUG 反馈/外挂举报：联系技术风控组。请附上详细描述、发生时间、所在服务器与地图坐标。若举报外挂，请提供录屏或截图证据。
• 充值/支付异常：联系支付结算组。提供订单号、支付渠道、金额与时间。未收到虚拟物品的情况通常在 1 小时内自动补发，超时需人工介入。
• 公会入驻/活动合作：联系商务合作组（BD）。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明“公会入驻”或“活动合作”，附上公会规模与过往活动案例。
• 媒体/主播推广：联系市场推广组。我们支持内容创作者计划，提供专属礼包码与推广分成。

常见问题快速解答（自助排查）

以下问题占全部咨询量的 60% 以上，你可以先尝试自行解决，无需联系客服。

1. 无法登录游戏，提示“账号或密码错误”

请确认是否开启了大小写锁定。若忘记密码，可通过官网登录页的“找回密码”功能，通过绑定邮箱或手机号重置。若绑定信息已失效，则需提交工单进行申诉。

2. 游戏内充值未到账

首先检查支付渠道的扣款记录，确认是否支付成功。若已扣款但游戏内未收到钻石/元宝，请等待 5-10 分钟。系统存在延迟到账的可能。超过 30 分钟未到账，再联系支付结算组。

3. 如何申请开具发票？

单笔充值满 100 元可申请电子发票。请在官网“个人中心-充值记录”中点击“申请发票”，填写抬头与税号。发票将在 15 个工作日内发送至你的邮箱。

4. 角色卡在某个地图无法移动

通常为本地网络波动导致。尝试使用客户端内的“角色卡死修复”按钮（在设置-辅助功能中）。若无效，请退出游戏并重启路由器，再重新登录。

5. 对封禁处罚有异议

请在收到封禁通知后 7 个工作日内提交申诉。申诉路径：官网-客服中心-封禁申诉。请如实说明情况，我们会在 3 个工作日内复核并给出最终结论。